Ремонт платежных терминалов
Если у вас есть сеть платежных терминалов или вы только собираетесь вступить в этот бизнес, то вам должно быть известно, что платежные терминалы не вечные и иногда ломаются.
При приобретении платежного терминала вам нужно проверить наличие гарантийного талона, правильно заполненного и со всеми печатями, в нем должны быть указаны модель, серийный номер и дата продажи аппарата, также в гарантийном талоне указывается гарантийный срок со дня продажи изделия (обычно это 12 месяцев). На терминале должен быть наклеен шильд с моделью и серийным номером изделия, также на нем должны находиться пломбы.
При обнаружении неисправности в платежном терминале по вине производителя ремонт и замена запчастей производится бесплатно при предоставлении заполненного гарантийного талона и не вскрытых пломбах. Выезд на место мастера осуществляется за счет потребителя или же клиент привозит терминал в сервисную мастерскую сам.
Не гарантийными случаями считается:
1. Механические повреждения
2. Изделия, которые эксплуатировались не по назначению, повреждения появившиеся вследствие нарушения транспортировки и неправильного хранения.
3. Изделия, имеющие повреждения вследствие попадания влаги, насекомых, посторонних предметов.
4. Терминалы, которые подверглись стихийным бедствиям, пожарам, наводнениям.
5. Если сорвана пломба и видны следы постороннего вмешательства.
6. Изделия в конструкцию, которых внесены дополнительные элементы или детали, не предусмотренные производителем.
7. Терминалы, в которых установлено не лицензионное ПО.
Сроки ремонта зависят от наличия запчастей и загруженности сервисной мастерской. При наличии запчастей срок ремонта не может превышать более 3 рабочих дней.
Если вы считаете, что вас беспричинно лишили гарантии, то вы можете провести экспертизу в специальном учреждении за свой счет, если подтвердится, что мастерская не права, то вы можете подать заявление в суд. Вам возместят затраченную сумму на проведение экспертизы и судебные издержки, а также проведут бесплатный гарантийный ремонт с заменой всех неработающих деталей и узлов.